За 6 месяцев 2014 года в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации ЗАТО Северск поступило 639 обращений от жителей города. По-прежнему, наибольшее количество претензий предъявлялось северчанами к услугам торговли. Наибольший удельный вес составляют претензии, связанные с приобретением сложнобытовой техники (в большинстве случаев – электротоваров и сотовых телефонов), качеством и нарушением сроков изготовления мебели, а также оказанием услуг по изготовлению, монтажу пластиковых и деревянных окон, дверей; услуг по ремонту и отделке жилых помещений.

В числе основных причин обращения в отдел остаются: продажа товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг и ненадлежащая информация о товарах, работах, услугах. Ни одно из обращений северчан не оставлено без внимания. По всем обращениям сотрудниками отдела были даны правовые консультации. Специалистами отдела оказана помощь в подготовке 177 претензий, составлено 17 исковых заявлений в суд. Исковые требования к ответчикам составили около полутора миллионов рублей.

Разъяснительная работа, которую проводили и проводят специалисты отдела, позволяет снимать поступающие жалобы в досудебном порядке – практически 600-м обратившимся в отдел северчанам удалось удовлетворить свои требования по защите потребительских прав, не обращаясь в судебные инстанции.

Из анализа поступивших обращений следует, что потребители, по-прежнему, не обращают должного внимания на процедуру заключения договора, а именно, при оплате товаров и услуг не требуют документы о передаче денежных сумм продавцу/исполнителю услуг, не согласовывают в письменной форме сроки исполнения договора.

Чтобы избежать возможных конфликтных ситуаций при покупке товара (услуги) внимательно изучите документы, которые Вы подписываете, так как в них могут содержаться положения, которые в дальнейшем повлияют на Ваши права. В договоре (квитанции) на оказания услуг обязательно должны указываться дата приема и исполнения работ, реквизиты фирмы, полный список работ и их стоимость, перечень, описание и цена материалов, которые предоставляет потребитель или исполнитель, а также оговариваться ответственность в случае нарушения любых обязательств, закрепленных данным договором. При передаче денежных средств за услуги необходимо требовать документ об оплате (кассовый чек, товарный чек, приходный кассовый ордер), либо в договоре (квитанции) должна быть указана сумма внесенных денежных средств, дата, подпись, расшифровка фамилии лица, получившего деньги.

За всеми консультациями, касающимися защиты прав потребителей, жители города могут обращаться в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации ЗАТО Северск: г. Северск, пр. Коммунисический, 51, Администрация ЗАТО Северск по телефонам: 77-23-67, 77-38-08, 77-39-31.