Марина Михайловна, Молодая мама, 20 июня 2015

Жалоба:
Добрый вечер! Хочу пожаловаться на магазин "Стройся" (пр. Коммунистический, 46). 18.06.2015 г. я с мужем зашла в магазин, но пройти в торговый зал мы не смогли, так как с нами был 2-х месячный ребенок, находившийся в коляске. Сотрудник охраны сказал, что проходить с коляской у них запрещено, можно оставить коляску у входа, взять ребенка на руки и только тогда пройти. Не смотря на то,что ребенок спал нам не пошли на встречу и категорически отказались пропускать. Я - мать троих детей, но ВПЕРВЫЕ сталкиваюсь с подобной проблемой!!! Оставила жалобу в "Книге отзывов и предложений" (хочу отметить, что я не первая написала подобную жалобу!!!) с просьбой указать основание, по которому в данной организации запрещено проходить с коляской. Позднее я на мою жалобу получила ответ в "Книге отзывов и предложений", что я пришла в соровождении мужа и могла бы оставить коляску с ребенком у входа и вообще РЕБЕНКУ НЕ МЕСТО В МАГАЗИНЕ из-за ядовитых испарений строительных материалов!!! Ни каких нормативных документов при этом указано не было. Это что же получается, брать ребенка на руки можно и он не будет дышать, а в коляске нельзя??? В чем логика? Сразу напрашивается еще один вопрос - соблюдены ли правила СанПиН о количестве испарений и хорошо ли работает вентиляция в торговом зале? Я попросила показать мне все-таки нормативный документ, в котором прописано, что проходить запрещено с коляской. На что администратор сослалась, что коляска - это крупногабаритный предмет и проходить с ним запрещено, дабы ничего не сломать и не уронить. Опять же вопрос - соблюдены ли тогда нормативы СанПиН и Пожарной безопасности при расстановке торгового оборудования?

Вместе с этим, насколько я знаю:
1. В соответствии со СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» покупатели с детскими колясками относятся к группе маломобильного населения, а в соответствии с государственной программой на 2011-2015гг. «Доступная среда», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 17.03.2011г. № 175 и действующим законодательством в целом предусмотрено, на территории Российской Федерации необходимо создавать равные возможности получения услуг всеми категориями населения, в том числе и маломобильным группам населения.

2. Покупая в магазине товары, потребитель заключает договор розничной купли-продажи, который в свою очередь является публичным договором. Это означает, что организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами (ст.ст. 426, 492 Гражданского кодекса РФ). Магазин не имеет права отказать в заключении договора розничной купли-продажи товара покупателям с детскими колясками и соответственно должен обеспечить вход в магазин.

3. Если представитель продавца не пропускает потребителя в магазин с детской коляской, то его действия можно характеризовать как самоуправство. Самоуправство — это самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом, порядку осуществление своего действительного или предполагаемого права. В случае если в результате самоуправства потребителю не причинен существенный вред, то виновное лицо привлекается к административной ответственности, в соответствии со ст. 19.1 КоАП РФ.
В связи с выше изложенным, прошу провести проверку правомерности действий сотрудников и администрации магазина "Стройся".

Ответ:
Уважаемая Марина Михайловна!

На Ваше интернет-обращение Администрация ЗАТО Северск сообщает следующее. Нормативные документы Российской Федерации, регламентирующие деятельность объектов розничной торговли, не содержат положений, запрещающих вход в магазин с детской коляской. Соответственно, правовых оснований для того, чтобы не пустить Вас с коляской в торговый зал у администрации магазина «Стройся» не было.

В соответствии с Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и ст.44 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» специалисты Администрации ЗАТО Северск ознакомили с Вашим обращением директора ООО «Аверс» (магазин «Стройся»),

Директор ООО «Аверс» приносит Вам извинения за доставленные неудобства и сообщает, что в магазине было проведено служебное расследование. В результате расследования сотруднику магазина, виновному в конфликтной ситуации, объявлен выговор.