Галочкина Анна Юрьевна, домохозяйка, 22 июля 2011

Вопрос:
Здравствуйте! 20.07.11г. в 11-30 я зашла в магазин "Бастион", по адресу пр.Коммунистический 115. У меня маленький ребенок, коляску оставила у входа и была заинтересована обслужиться без задержек. За прилавком находилось сразу 3 продавца, но ни одна из них не вела обслуживание. Первая-принимала товар, вторая- что-то искала в бумагах, третья на повышенных тонах объяснялась с представителем поставщика. Кроме меня в магазине находилось еще 3 покупателя, которые как и я, не дождались благосклонности продавцов, перепинывавших нас от одной кассы к другой. Терпение у всех закончилось и они ушли без покупок. Так как ни один продавец не удосужился нас обслужить, я попросила жалобную книгу, которую мне отказались дать, под предлогом того, что не могут ее найти. И вот тут на меня обратила внимание громкоголосый продавец №3, оказавшаяся старшим продавцом Ириной. Ее диспут с поставщиком, по видимому, закончился не в ее пользу, и мой вопрос о жалобной книге вызвал у нее гнев праведный. Она, дескать, тут не обычный продавец, чтобы кому-то йогурты продавать и книги разыскивать, и т.д. Одним словом, просто испортили с утра настроение!

Знает ли владелец данного магазина как персонал "борется" за выручку? Как защититься от хамства, ведь не только одна я ушла без покупок ?

Ответ:
Уважаемая Анна Юрьевна!
Директор общества с ограниченной ответственностью «БАСТИОН ПЛЮС» провела служебное расследование в указанной Вами в обращении торговой точке. По его результатам к продавцу применены меры дисциплинарного взыскания в виде выговора. В настоящее время книга отзывов и предложений располагается в доступном месте около кассы торгового предприятия. Администрация ООО «БАСТИОН ПЛЮС» приносит Вам извинения за действия, допущенные продавцом.

Иванова В.Н., зам. начальника отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей
8 августа 2011