Кузьмин Владимир Анатольевич, служащий, 7 августа 2011

Жалоба:
30.07.2011 года я обратился с претензией в салон «Новый мир» к ИП Волковой Е. Н., действующей на основании Свидетельства о регистрации от 20.01.2011 г., № 311702402000027.

05.08.2011 года был осмотрен диван по адресу г.Северск., ул.Калинина 85-13. В ходе осмотра представителем магазина было заявлено о вине потребителя в порче дивана. Во время осмотра меня дома не было. 06.08.2011 года в беседе с Волковой Еленой Николаевной по телефону 52-11-14 я напомнил о пункте в претензии, где сказано, что при наличие споров о качестве товара продавец обязан провести экспертизу в течение гарантийного срока за свой счёт. На что мне Волкова Е. Н. ответила, что она не видит смысла в проведении экспертизы и что она готова отдать деньги за диван, но я должен за свой счёт доставить диван в салон «Новый мир». Своими действиями Волкова Е. Н. нарушила п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

1. Прошу обязать Волкову Е. Н. провести экспертизу дивана для определения причин дефектов дивана.
2. Прошу обязать Волкову Е. Н. обеспечить моё присутствие во время проведения экспертизы дивана.
3. Прошу обязать Волкову Е. Н. выполнить требования, заявленные в претензии от 30.07.2011 года.
4. Прошу привлечь ИП Волкову Е. Н., действующей на основании Свидетельства о регистрации от 20.01.2011 г., № 311702402000027 к административной ответственности по статье 14.7 КоАП РФ.

Ответ:
Уважаемый Владимир Анатольевич!
Специалисты отдела рассмотрели Ваше заявление о покупке дивана в салоне «Новый мир» индивидуального предпринимателя Волковой Е.Н. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» экспертиза товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. В Вашем случае Волкова Е.Н. согласилась вернуть деньги за диван ненадлежащего качества, поэтому проводить экспертизу нецелесообразно.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» возврат указанного товара может осуществляться потребителем, но при этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Таким образом, Вы имеете право предъявить индивидуальному предпринимателю Волковой Е.Н. фактические расходы по транспортировке товара, а предприниматель обязана в десятидневный срок со дня предъявления этого требования возместить эти расходы.

Согласно Федеральному закону «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» Администрация ЗАТО Северск не уполномочена составлять протоколы об административных правонарушениях, касающихся обмана потребителей (ст. 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях). По данной статье протоколы об административных правонарушениях уполномочены составлять должностные лица органов внутренних дел (полиции).

Иванова В.Н., зам. начальника отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей
19 августа 2011