Самое большое количество обращений поступило на сферу торговли (62%) и на оказание бытовых услуг (32%). Это жалобы связанные с приобретением сложнобытовой техники, мебели по образцам, обуви, а также на некачественное оказание услуг по изготовлению и монтажу пластиковых окон, дверей, ремонту сложно-бытовой техники. В большинстве случаев причиной жалоб явилось нарушение сроков выполнения работ, отказ в устранении выявленных недостатков. Это фирмы по установке пластиковых окон ИП Новикова Н.Н., ИП Бузоверова А.Е., ИП Геннадьева Д.А., ИП Перфильева П.В. Специалистами отдела оказана помощь в составление исковых заявлений потребителям, пострадавшим от этих фирм, для защиты своих прав уже в судебном порядке.

В последние время стали поступать жалобы от жителей города на приобретение товаров дистанционным способом. Главная особенность дистанционной торговли в том, что продажа товаров осуществляется по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Благодаря активной рекламе жителей активно приобретают данным способом дорогостоящие биологически активные добавки и товары для профилактики и лечения в домашних условиях, которые на деле оказываются не такими эффективными и нужными. В подобные ситуации чаще всего попадают пожилые люди. Хочется напомнить, что такие товары лучше приобретать только в аптечных учреждениях (аптеки, аптечные магазины, аптечные киоски и другие), специализированных магазинах, отделах и только после консультации с врачом.

Если все-таки такой или иной товар был приобретен дистанционным способом, то следует знать, что:
1. Если вы уже оформили заказ, но передумали, то до доставки товара от него можно отказаться в любой момент.

2. В момент доставки товара вам должна быть в письменном виде предоставлена полная информация о товаре, о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация не была предоставлена, вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

3. При передаче товара и денег не забывайте о том, что вам должен быть выдан чек или иной документ, подтверждающий факт приема денег за товар; подписан акт приема-передачи или проставлена подпись в доставочном листе. Если вам отказываются выдать данные документы, то вы вправе отказаться принять товар.

4. Требование проверки товара при курьере не только законное право, но и необходимая мера. В случае обнаружения недостатков в товаре при визуальном осмотре у вас есть шанс тут же вернуть товар.

5. Основное правило совершения покупок дистанционным способом: будьте бдительны еще до оформления заказа. Обман легче предотвратить, чем потом искать правду у недобросовестного продавца.

Всего за 3 квартал 2011 года специалистами отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации ЗАТО Северск по личным обращениям граждан предоставлено более 370 консультаций, оказана помощь в составлении 144 претензий. Удовлетворено 90 % требований потребителей обратившихся в отдел, в том числе с помощью специалистов отдела осуществлён возврат денежных сумм гражданам в досудебном порядке в размере 171,3 тыс. рублей.

За консультацией по вопросам защиты прав потребителей жители города могут обращаться в отдел по телефонам 77-23-67, 77-38-08, 77-39-31 или кабинеты №№ 105,130,131.