Дударева Екатерина Андреевна, производство мебели, 6 февраля 2012

Вопрос:
Я – директор фирмы, занимающейся производством мебели. Моя фирма работает на рынке нашего города более 12 лет. Последние 4 года мы предлагаем для жителей города Северска устанавливать мебель с рассрочкой платежа на три месяца. Одна из заказчиц приобрела в декабре в моей фирме мебель на сумму более 80 тысяч рублей с рассрочкой платежа. Через полтора месяца, не сделав ни одного взноса по рассрочке, в ответ на мое требование выполнить обязательства по договору, она пошла в комитет защиты прав потребителей, в котором один из сотрудников, не разобравшись в ситуации, убедил ее, что я должна выплачивать клиентке, которая должна мне по договору 45 тысяч рублей, около 2 тысяч рублей ежедневно, пока Заказчика не подпишет акт приемки, который она подписывать отказывается. Сейчас вышеуказанная Заказчика не только мне не платит по договору рассрочки, но, кроме того, звонит мне и требует выплатить ей на сегодняшний день 40 тысяч рублей. Считаете ли Вы подобные действия Ваших сотрудников правомерными или им все же необходимо разбираться в ситуации, прежде чем делать выводы и давать советы потребителям?

Ответ:
Уважаемая Екатерина Андреевна!

Специалисты отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации ЗАТО Северск рассматривают жалобы потребителей, консультируют их по защите прав потребителей только в соответствии с действующим законодательством РФ. Консультации специалистом предоставляются на основании информации или ситуации, изложенной потребителем. В случае возникновения спора между потребителем и продавцом о правомерности выдвигаемых требований законодательством РФ предусмотрен судебный порядок разрешения конфликтной ситуации».

Лебедева С.Ю., начальник отдела потребительского рынка
29 февраля 2012