Дмитрова Наталья Александровна, служащая, 4 июля 2012

Жалоба:
Здравствуйте! Очень возмущена работой Томского отделения Сбербанка № 8616/0166 г. Северска, заведующая Орлова Наталья Владимировна.
22.07.11 я обратилась в это отделение Сбербанка с заявлением, где просила разобраться в вопросе с кредитной картой, которая выписана на моё имя, но выдана посторорннему лицу (?). Я этой карты не получала. Со счёта карты велись денежные операции. На мою просьбу заблокировать карту, банк никак не отреагировал. Мне пришлось блокировать самой через Онлайн. В ответе на моё заявление Орлова Н.В. пишет, что произошёл технический сбой. Но карта ведь выдаётся по паспорту. И на самой карте написана фамилия. Вопросов у меня осталось много. В ответе было сказано, что карта направлена на уничтожение. Но, до сих пор (прошёл год!!!) карта числится на мне. Счёт до конца не закрыт. Орлова никаких мер больше не принимает. Считаю это нарушением моих прав.
Прошу мою жалобу направить в соответствующую организацию. И куда мне нужно обратиться, чтобы приняли меры по моей ситуации?

Ответ:
Уважаемая Наталья Александровна!
Отношения между банком и гражданином по вопросам потребительского кредитования регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 17.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон).

В соответствии со статьёй 40 Закона федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и её территориальные органы, которые наделены полномочиями по проведению проверок соблюдения исполнителями услуг требований действующего законодательства.

В связи с этим в целях защиты прав потребителя банковских услуг Вы можете обратиться с соответствующей письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора • по Томской области по адресу: 634021, г.Томск, просп.Фрунзе, 103а, а также лично в общественную приёмную по законодательству в сфере защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области по адресу: г.Томск, пер.Батенькова, 3 еженедельно по средам с 14.00 до 17.20 и по пятницам с 14.00 до 16.15 (телефон: (3822) 51-23-14) либо направить обращение в электронном виде на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Томской области: www.70.rospotrebnadzor.ru.

Солдатова Т.И., председатель правового комитета
6 июля 2012