За 6 месяцев 2012 года, в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации ЗАТО Северск поступило 744 обращения от жителей города.

По-прежнему, наибольшее количество претензий предъявлялось к услугам торговли -65% и к работе предприятий бытового обслуживания - 27%. Наибольший удельный вес составляют правонарушения, связанные с приобретением сложнобытовой техники, мебели при продаже ее по образцам, демисезонной обуви, а также оказанием услуг по изготовлению, монтажу пластиковых и деревянных окон, дверей; услуг по ремонту и отделке жилых помещений; услуг связи, коммунальных услуг.

В числе основных причин обращения в отдел остаются: продажа товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение сроков исполнения услуг и ненадлежащая информация о товарах, работах, услугах.

По данным нарушениям жалобы поступали на строительные фирмы «Континент-Строй» ИП Ефимова А.А., «Северск-Строй» ИП Комисарова Е.В., на фирму по изготовлению мебели ИП Перфильева П.В., на фирму по установке пластиковых окон «Мир окон» ИП Генадьева Д.А.

Основную долю обращений составили личные обращения жителей в отдел и по телефону. Специалистами отдела оказана помощь в составлении 414 претензий, предоставлено более 700 консультаций, в рамках рассмотрения обращений посещено более 248 хозяйствующих субъектов потребительского рынка. Во многих случаях невыполнение предпринимателями законных требований потребителей связано с правовой неосведомленностью обеих сторон. Разъяснительная работа, которую проводили и проводят специалисты отдела, позволяет снимать поступающие жалобы в досудебном порядке. В первом полугодие 2012 года удовлетворено 90 % требований потребителей обратившихся в отдел, в том числе с помощью специалистов отдела осуществлён возврат денежных сумм гражданам в досудебном порядке более 400 тыс. рублей.

Из анализа поступивших обращений следует, что потребители по-прежнему не обращают должного внимания на процедуру заключения договора, а именно, при оплате товаров и услуг не требуют документы о передаче денежных сумм продавцу/исполнителю услуг, не согласовывают в письменной форме сроки исполнения договора.

Чтобы избежать возможных конфликтных ситуаций при покупке товара (услуги) внимательно изучите документы, которые Вы подписываете, так как в них могут содержаться положения, которые в дальнейшем повлияют на Ваши права! В договоре (квитанции) на оказания услуг обязательно должны указываться дата приема и исполнения работ, реквизиты фирмы, полный список работ и их стоимость, перечень, описание и цена материалов, которые предоставляет потребитель или исполнитель, а также оговариваться ответственность в случае нарушения любых обязательств, закрепленных данным договором. При передаче денежных средств за услуги требуйте документ об оплате (кассовый чек, товарный чек, приходный кассовый ордер), либо в договоре (квитанции) должна быть указана сумма внесенных денежных средств, дата, подпись, расшифровка фамилии лица, получившего деньги. Изречение, популярное у древних римлян гласит : «Законы служат тем, кто бодрствует, а не дремлет».

За консультациями, касающимися потребительского рынка жители города могут обращаться в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации ЗАТО Северск по телефонам 77-23-67, 77-38-08, 77-39-31.