Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.
Сбербанк. А не пошли бы Вы к терминалу?!
Редкий работодатель в сфере обслуживания может похвастаться доброжелательностью своих подчиненных к клиентам, а уровень заработной платы персонала, как показывает практика, ни как не отражается на качестве обслуживания. Борьба руководителей предприятий за высокий имидж, сводится на «нет» хамским поведением работников, их ленью, непониманием целей и задач в целом. Не исключение и «передовые» бренды, к которым можно отнести Сбербанк.
Несколько вещей, по-моему, навсегда останутся памятным клеймом за Сбербанком в Северске, и главные из них - это очереди и хамство. Последнее, скорее всего, связано с особенностью закрытого города.
Долгое время Сбербанк являлся монополистом на рынке банковских услуг, и выбора особого у народа не было. В связи с чем, в свое время, как и у многих, у меня появился опыт общения с этим наследием советского прошлого, но ничего хорошего из этого не получилось, так как «старые клячи» сделали свое дело. Одним словом, привыкли работать по принципу «придут, ни куда не денутся», который рассчитан на аудиторию пенсионного возраста. Но бизнесмен отличается от пенсионера мобильностью, особо ценит свое время, предъявляет порой к другим требования такие же, как к самому себе.
На рынок зашли конкуренты. Поэтому все последующие предпочтения, связанные с банковским обслуживанием новых предприятий были не в пользу этого банка. И поверьте, ни сколько не пожалел, есть с чем сравнивать. Прошлые истории свежи в памяти и каждый раз, пересекая порог Сбербанка, надеешься на лучшее.
Вот и сейчас, белые кофточки, зеленые шарфики, красивые рекламные «заманухи». Но может ли Сбербанк соответствовать заявленным требованиям или все это просто мишура, не имеющая ничего общего с настоящим профессионализмом?
12 октября 2012 года, томское отделение 8616/170 по адресу пр. Коммунистический, 151. Очередь в терминал, касса пустая.
Диалог с кассиром:
- девушка, здравствуйте, можно оплатить квитанции?
- у нас все платежи сейчас только через терминал. Идите туда.
- это же не правильно, а там еще и очередь. Дайте мне, пожалуйста, книгу жалоб и предложений, я напишу туда свои пожелания по данному поводу.
- пройдите в зал, там спросите.
- хорошо, а как поговорить с руководителем офиса по данному вопросу?
- там же в зале.
Диалог с руководителем офиса:
- здравствуйте, подскажите, пожалуйста, квитанции можно оплатить в кассе?
- что у вас за квитанции? Покажите. Да, можно, пройдите в кассу. (Лена, ты почему не смотришь, что за квитанции?)
Диалог с кассиром:
- девушка, можно узнать вашу фамилию? (бэйджика не было, информации на стекле тоже)
- я сейчас занята и не смогу вам ответить.
После оплаты квитанции:
- девушка, я все же могу узнать вашу фамилию?
- а вам для чего?
- попадете на страницы Интернета.
- Истомина Елена Викторовна. А на каком сайте смотреть?
Стоило ли тратить чужое время и создавать негативное впечатление? Может, во всем виновата лень?
Время – деньги, господа банкиры!
Комментарий № 1:
Комментарий № 2:
Сейчас всегда обхожу Сбербанк стороной!
Комментарий № 3:
Другая ситуация была с гос пошлиной на регистрацию брака. Стоит консультант, я спрашиваю на одного человека платить или на обоих? Она ответила , что платить надо обоим. В итоге, придя в ЗАГС, оказалось, что все-таки платить надо было одному! Нахрена такие консультанты??????
Комментарий № 4:
В отделении СБ на Солнечной 1а так и не смог заплптить налоги (было 4 квитанции).
Глупость и дебилизм сотрудников + не корректно работающее програмное обеспечение двух терминалов = больше в СБ ни ногой.
Заехал в Газпромбанк (Коммуна 87), через кассу всё чётко и быстро.
Комментарий № 5:
Комментарий № 6:
Лень.
--------------------
Комментарий № 7:
Неужто не мог вместо себя шестерку послать? Или у крупного бизнесмена таковых не нашлось?
Комментарий № 8:
А так же людей, которые просто элементрано розыскивают куда карточку вставить и что конкретно хотели, когда подходили к терминалу!
Вот тут начианается игра в не правил и копится очередь людей, которые и вправду торопятся!
Я редко оплачиваю интернет-покупки через терминал, чаще СБ-Онлайн, так удобнее, быстрее и не надо никуда идти и кого-то там выжидать!
Плохое обслуживание - это болезнь Северска, к сожалению.
Была во многих городах, есть с чем сравнить.
Всем добра!
Комментарий № 9:
Внимание! Наконец-то задержана банда бабушек, специально создающая очередь в сберкассах!
Комментарий № 10:
Комментарий № 11:
Комментарий № 12:
Комментарий № 13:
Комментарий № 14:
Меня устраивает оплата через терминал. Быстро. И бабушки привыкнут, им даже интересно.
Комментарий № 15:
Через терминал штраф ГИБДД так и не получилось оплатить(
Это делается быстро, когда люди не накапливают квитанции, а когда стоит очередь в человек 10, и тётенька перед тобой начинает медленно, долго вникая КАК это делать, оплачивать всю кипу сразу, приходится либо разворачиваться, либо нервно ждать.
А еще у Сбербанка привычка менять терминалы - только привыкнешь к одному меню, перепрограммируют на новое)))
Комментарий № 16:
Комментарий № 17:
тоже соглашусь...планируешь день, о некоторые "редиски" мягко говоря в рабочее время не на работе находяться, + еще и обмануть касаемо своих должностных обязанностьей пытаются.....и люди клюют и послушно делают.
Пример с ЖЭу и пропиской:
Паспортисту ЕРКЦ в ЖЭУ даю паспорт, свидетельство о собственности и заполненное заявление о регистрации по месту жительства, а она мне: а Вы взяли справку в военкомате?
Какую еще справку?, нет не брал и не обязан согласно постановлению правительства я Вам предоставил все документы необходимые для моей регистрации (перечень там закрытый и никакой паспортист не вправе с вас требовать иных документов)...
види те ли паспортисту лень делать свою работу и она перекладывает её на посетителей ...все из очереди передо мной пошли за такой справкой , а я наарал (ну простите, дело было на обеде я торопился не опоздать с него, а тут пришлось разговоры разговаривать) на нее и она взяла документы и о чудо я зареген по месту жительства спустя 5 дней без всякой беготни за справками , то есть как и должно быть.
тоже иногда бесит- уважаемые руководятлы отучите своих секретуток читать бумажки в ваш адрес с умным видом - любое заявление обязаны брать и ставить отметку о принятии, а не выносить мозг лицу принесшему письмо, что это типа не наше дело мы этим не занимаемся. Не занимаетесь - вот и отпишите в письм виде об этом.
Комментарий № 18:
Комментарий № 19:
Комментарий № 20:
сбербанк - отстой, если бы не монополизм, давно уже обанкротились
Комментарий № 21:
Комментарий № 22:
Комментарий № 23:
А я вообще не хожу в банк для того что бы оплатить штрафы или гос пошлины плачу всё не выходя из дома по Сбербанк онлайн и нет проблем в этом деле меня сбер устраивает в полной мере. А вот когда нужно внести наличные на карту подходишь к банкомату и не можешь внести их из-за тех, кто оплачивает штрафы налоги, сп, и другую прочую хрень накопят книжку квитанций и стоят, давят клопов по клавиатуре банкомата. Когда говоришь им что для этого есть терминал в ответ слышу ну там же комиссия а тут нету, а то что другим срочно нужно внести деньги на карту им пох на тебя.
Комментарий № 24:
Комментарий № 25:
Сегодня в отделении Сбербанка на ул. Транспортной та же ситуация. Очередь в теминал. Люди бегают в кассу, чтобы поменять деньги для расчета в терминале.
Кассир вежливо пояснила мне, что они не принимают к оплате квитанции через кассу. После дружественных переговоров все же согласилась)))))
Комментарий № 26:
Нда....ну Соколову-то как отказать...он же не мать с грудным ребенком на руках
Комментарий № 27:
Приходилось и ночью к банкомату обращаться - и то в очередь из 3 человек попал.
Комментарий № 28:
Хожу постоянно в сбербанк на площади,никогда проблем не возникало,всегда все вежливые,никто не разу не нахомил.Одно да,это очередь в банкомат их там 6,но у 2-3 постоянно отказ в принятии наличных,вот очереди и собираются в тех где принимает,по поводу квитанций,смотрю некоторые люди и в кассах оплачивают,никто им не отказывает.
Комментарий № 29:
На рынке бынковских услуг масса предложений, выбирай - не хочу. Не будьте ёжиками, экономьте своё время и нервы.
Комментарий № 30:
Как писал Оруэлл, все равны, но некоторые равнее.
В этом смысле, у нас в Северске полная демократия )) А у мобильных бизнесменов свои рычаги воздействия: тут подмигнул, здесь улыбнулся, там шоколадку подсунул, и дело в шляпе ))
Комментарий № 31:
Какое-то наивное суждение о подходе к...
Представляю Соколова А.В. улыбающегося, подмигивающего и постоянно подсовывающего шоколадки.
Шоколадки по банкам и налоговым развозить - это удел бухгалтеров, а чтобы тебе не отказывали - не надо за словом в карман лазить.
Комментарий № 32:
Комментарий № 33:
у меня уже было 3 случая с терминалом,
надо было заплотить 800р,сую 500р и зажувало и не отдает,
мне сказали в течении 10 деней вернут,вернули эти 500р через 14 дней только,
второй и третий раз зажувало карточку,тоже надо приходить через пару дней только забирать ее и в результате жить без денег,т.к. карточки нету.
Комментарий № 34:
cherepahh
Если почитать комменты, то ясно, что недовольных и кроме Соколова хватает, просто его недовольство оформлено в виде блога (пока) и поддерживается людьми, которых достал такой сервис от Сбербанка.
По поводу общения с ЧОПовцами: они стоят, чтобы ограждать от нежелательных элементов, а сотрудницы Сбера поставлены, чтобы привлекать желательных (но не могуть) - есть разница???
Комментарий № 35:
Комментарий № 36:
Комментарий № 37:
Если вам кассир отказал в приеме платежа, берем книгу жалоб и пеишем. ВСЕ!!!
ФИО всех хамов в студию, чтобы их не просто штрафовали на работе, но и все знали. Уважаемые работодатели пополняйте черный список свежими фамилиями.
Комментарий № 38:
Алексей, правильно, что выложил. А тупые коменты, за которыми скрываются недовольные работники Сбербанка, типа все подстроил, заснял, просто насмешили))) прям заняться нечем человеку
--------------------
Комментарий № 39:
Сбербанку не нравится антиреклама? А вы народ то послушайте, что говорит. Хватит над нами издеваться. Чиновников с недовольными рожами в жизни хватает, тут еще вы. Байкот терминалам!
Комментарий № 40:
--------------------
Комментарий № 41:
Справедливости ради стоит заметить, что сразу после внедрения в Сбере системы терминалов с приставленными консультантами моя душа возрадовалась - это было здорово и удобно. Потом консультанты как-то "поизмельчали". Видимо, дело в озвученной здесь зарплате. Сейчас большинство и правда туповаты и бесполезны.
Сам пользуюсь СБ-Онлайн и вам всем советую. Но есть у меня одно воззвание не к Сберу, а к его клиентам. Девочки, почему вы не можете понять, что ваши совместные покупки нужно оплачивать через терминал, а не через стоящий рядом банкомат?!!!! Какого хера я должен ждать, пока вы перведете денежку на все карты, а рядом пустует терминал? Будьте взаимовежливы и включайте хоть иногда мозг!
--------------------
Комментарий № 42:
Но с другой стороны... Если не нравится банк - так зачем вообще туда ходить, если можно услугу нормально получить в другом месте. Если не нравится Сбер - так чего вы туда идете? Ну включите логику, люди! Если вам не нравится ассортимент в магазине - вы же пойдете в другой магазин. Если вам не нравится бензин на одной АЗС - вы же поедете туда гдде нравится, так ведь? Почему же не поступить так и с банком? Идите все недовольные в другой банк, раз вам тут не нравится!
Комментарий № 43:
Возникла ситуация: при оплате квитанций в СберБанке России через кассу за наличный расчет, работники СберБанка отказываются принимать платежи. И предлагают сделать платежи через банкомат, ссылаясь на Постановление, запрещающее производить оплату налогов, коммунальных услуг наличными деньгами. Насколько это правомерно? У меня на руках было 10 квитанций на оплату налогов сколько по вашему мнению я должна потратить время, чтобы каждую оплатить?????? Остается актуальной проблема получения сдачи через банкомат, так как предложение положить сдачу на телефон или электронный кошелек меня не устраивает.
Ответ:
В филиалы Банка обращается большое количество клиентов для оплаты кредитов, коммунальных платежей, получения пенсий, совершения других операций, что может послужить причиной возникновения очереди.
Безусловно, наличие очередей отрицательно сказывается на качестве обслуживания клиентов. Данная ситуация не может оставаться без внимания, и руководством Банка постоянно предпринимаются меры по улучшению обслуживания клиентов.
В связи с этим, для удобства и быстроты совершения банковских операций, сотрудники Банка предлагают воспользоваться альтернативными вариантами, которые существенно экономят время и удобны тем, что позволяют совершать платежи, не обращаясь к операционно кассовому работнику, через устройства самообслуживания (банкоматы и терминалы самообслуживания), установленные в филиалах нашего банка. Данный способ оплаты не требует заполнения платёжных документов, платежи осуществляются самостоятельно. Такие операции могут быть совершены как наличными деньгами, так и с использованием банковской карты Банка (последний способ позволяет избежать переплаты).
Так же хотим отметить, что клиент вправе самостоятельно выбрать способ оплаты.
Надеемся на понимание.
И.А.Степичева, начальник отдела по расследованию претензий управления поддержки клиентов ОАО "Сбербанк"
Опрос дня:
Все опросы >>
Облако тегов:
Показать все теги
Архив статей:
Контактная информация
Телефон/факс: +7 (3823) 54-04-04 (Северск)
vseverskeinfo@mail.ru
Телефон/факс: +7 (3822) 20-50-04 (Томск)
vseverskeinfo@mail.ru
Служба поддержки
Обратная связь