В настоящее время гражданин для защиты от преступных посягательств на свои права, имущество, а зачастую, жизнь и здоровье, может воспользоваться помощью различных органов: административных, судебных, прокурорских. Но все же большинство людей, оказываясь в кризисной ситуации, в первую очередь вспоминают короткий номер «02». В полицию обращаются не только когда совершаются преступления. Обращаются за помощью и в случаях дорожно-транспортных происшествий, аварий, катастроф, нарушения общественного порядка, поступают сообщения и о несчастных случаях.

Полиция относится к разряду экстренных служб. Вызов наряда полиции осуществляется оператором связи. Звонок на линию «02» является бесплатным с любого телефона: и со стационарного, и с сотового (020).

Анализ работы телефона «02», рассчитанной на прием и регистрацию вызовов о происшествиях и совершенных преступлениях, показывает, что около половины телефонных обращений таковыми не являются. Иначе говоря, на телефон «02» поступает значительный процент вызовов справочного характера. Эти вызовы приводят к возникновению перегрузок на сетях связи, обеспечивающих работу телефона «02», следствием чего является ожидание обслуживания вызовов, носящих, действительно, чрезвычайный характер.

Это должен понимать каждый, кто набирает номер «02». Время, занятое выяснением справочной информации о номерах телефонов участковых, следователей и других сотрудников полиции, просьб о консультации юридического характера, просто желанием поговорить, не позволяет своевременно принять сообщение о происшествии и незамедлительно на него отреагировать.

Нередко граждане высказывают сотрудникам, принимающим звонки по линии «02», претензии в вязи с тем, что у них выясняются ненужные подробности. Эти претензии не всегда обоснованны. Сотрудники полиции в первые моменты общения с гражданином, сообщившим о происшествии, просто обязаны выяснить максимально возможный объем обстоятельств, чтобы точно установить, кого из сотрудников направить на место происшествия для быстрого и качественного проведения проверки. Необходимо выяснить следующую информацию: о времени, месте и обстоятельствах преступления (происшествия); о приметах лиц, со¬вершивших преступление; об очевидцах и лице, сообщившем о преступлении (происшествии).

От того, насколько полно выяснены обстоятельства произошедшего, насколько точно передана поступившая информация, зависят полнота и своевременность принятия мер реагирования оперативными дежурными.

Кроме того, гражданин, обратившийся в дежурную часть, должен представиться, сообщить фамилию, имя, отчество, адрес места жительства и свой контактный телефон. В случае отказа представиться (кроме сообщения о готовящемся или совершенном террористическом акте) или некорректных (нецензурных) высказываний гражданина к сотруднику полиции разговор может быть прекращен.

В дежурной части УМВД России по ЗАТО Северск в настоящее время работают образованные, профессионально подготовленные сотрудники, умеющие налаживать контакт с любым гражданином, в каком бы состоянии он не находился. При обращении в дежурную часть следует помнить, что своевременное сообщение о преступлении, активное взаимодействие с сотрудниками полиции поможет установить и задержать преступников в кратчайшие сроки.

Пресс-служба УМВД России по ЗАТО Северск