Сейчас позвонила в Отделение Почты России на Лесной, оказывается одна моя посылка лежит ещё с 17 октября, а извещения никакого не было! У меня слов нет

Ребят, я в шоке. У меня тут вообще ситуация очень интересная. Заказала машинку с Али за 3000, истёк срок защиты товара, написала продавцу он продлил, тут опять истекает срок защиты, извещения все нет и нет. Написала продавцу, а он мне в ответ: Ваша посылка пришла ещё меСяц назад, вы её не забрали  и вроде ее обратно отправили в Китай, свяжитесь с СПСР. Захожу на сайт почты России, оказывается, что она дейститедьно пришла, никто ее не забрал и её отправили обратно. В СПСР ничего не знают,  трек ранее не отслеживался. Я вообще в шоке. У меня ещё и мелкие пакеты штуки 4 не пришло, я к тому же ещё жду вещи с Али, и у некоторых не отслеживается трек. Я в панике:((((