Зима в этом году принесла с собой не только морозы, но и частые оттепели с обильными снегопадами. Что, видимо, легло тяжким бременем на коммунальные службы. А бремя это называется «телефонный футбол». Проблем у населения в связи с переменчивой погодой много – кое-как прочищенные или вовсе непрочищенные дороги, вовремя несброшенный снег с кровель и т.д. Такое впечатление, что в коммуналке разом уволились все специалисты, и на их место пришли безграмотные дилетанты, которые понятия не имеют, как следует организовывать работу управляющих компаний. Ведь на каждую проблему существует правило решения, порядок, по которому эти проблемы не должны допускаться и ТЕХНОЛОГИИ - как это делается. Как и по какому графику чистить снег во внутриквартальных проездах и скидывать снег с кровель известно каждому дворнику, не говоря уже о вышестоящем начальстве этого дворника. Но! Известно-то известно, но почему-то этот порядок игнорируется. Что приводит к очень неприятным ситуациям для населения. И тогда наступает то самое «телефонное бремя» коммунальных служб. Вот вам типичный пример работы с населением управляющей компании «ЖЭУ-4».

Звонок диспетчеру госпоже Ларисе Белоусовой, (бывший зам начальника ЖЭУ-4), требует ангельского терпения и базовых знаний законодательства о порядке работы управляющих компаний и коммунальных технологий. Потому что это великий специалист по вводу в заблуждение незадачливого гражданина.

Типичный пример:
- Здравствуйте, я такая-то, живу там-то. На моём балконе 4 этажа потоп, т.к. из-за оттепели протекает козырёк на балконе верхнего этажа, вы не могли бы прислать человека сбросить снег с козырька, чтобы уменьшить течь и по возможности как-то закрыть до весны брешь. Балкон –то разрушается.
- Так, приходите, оплачивайте.
- Что? Оплачивать сброс снега с козырька и его ремонт?
- Вот вам телефон – 54-71-55, решайте там. – Короткие гудки.

Бросила трубку. Замечательно. Звоним по указанному телефону. Здесь непробиваемо длинные гудки. Ну, бывает. Через старшего по дому дозваниваемся до мастера, в чьём ведении эти работы. Здесь тоже «телефонный футболист» высшей категории несёт свою долю бремени. Пропустив мимо ушей сказанное, заявляет – сегодня у вас никого не будет. Понятно, суббота. Градус разговора повышается. Мастер 3(три) раза переспросил, что за проблема и раз пять адрес. Реплики – жалуйтесь куда хотите, подавайте в суд, видимо часть привычного телефонного бремени. Сегодня никого не будет и точка. Тоже бросил трубку.

Меня всегда удивляла манера работы с населением ЖЭУ-4. Наша проблема решаема за полчаса и не требует компьютерных технологий и специалистов верхолазов. Даже автокрана не нужно. Нужно просто взять лопату, подняться на чердак, (технический этаж, как уточнил мастер), и через специальное окошечко, которое имеется над каждым балконным козырьком, сбросить с этого козырька снег. А в понедельник, тоже через это окошечко, как-то прикрыть брешь, пластикатом например. А весной уже отремонтировать, как положено. Как говорит мой приятель – «щас, разбежались». Мало того, что никто ничего без особого «пинка» делать не будет, ещё и выставят вас идиотом, который ничего не понимает в служебных обязанностях УК, и докажут, что вообще это не их, (ЖЭУ-4), проблема. А вот за отдельную плату – пожалуйста. Помните - первое, что мне предложила диспетчер?

Передохнув, снова набираю номер диспетчера госпожи Белоусовой и сразу предупреждаю, что если она бросит трубку, то очень пожалеет. Конечно угроза. Угроза разобраться, наконец, с её манерой работать. Произнося следующий текст, я прекрасно знаю, что просто сотрясаю воздух. Трубку Белоусова сейчас не бросит и даже осторожно предлагает перезвонить тому же мастеру или секретарю начальника, (тоже знатная «футболистка»), она просто ждёт, когда я выговорюсь, и через секунду забудет о моём существовании, не говоря уже о моём текущем во все щели балконе. Но, тем не менее, говорю, под гробовую тишину в трубке:

- Если через час никто не придёт и не сбросит снег с козырька, я не буду жаловаться в администрацию, я просто сфотографирую безобразную протечку на своём балконе и выставлю в Интернете. Ославлю на всех профильных ресурсах, вплоть до прокуратуры, как вам и не снилось. И передайте начальнику УК ЖЭУ-4 и его мастеру-строителю, здоровенным мужикам, если у них нет людей, пусть оторвутся от начальственных кресел, возьмут в руки лопаты, сами поднимутся на технический этаж и за пятнадцать минут сбросят с нашего козырька снег. Они ведь тоже мои наёмные работники, за 3600 в месяц.
Час прошёл, и, как и следовало ожидать, никто не почесался. Они несут тяжкое бремя под названием «телефонный футбол», им не до ЧС в квартирах собственников жилья, за обслуживание которого они получают деньги.