Васёва Полина Сергеевна, ученица, 16 апреля 2012

Жалоба:
Здравствуйте! Пишу вам не просто с жалобой, а с криком о помощи! Я учусь в Северской гимназии, в здании школы расположен спорт зал "ТИТАН", туда-то я решила записаться два года назад. Я оплатила 30 занятий, стоимость которых составила около 2000руб. Свидетелем покупки абонемента была моя одноклассница. Перед тем, как решиться потратить такую крупную сумму денег, я уточнила у представителя зала - является ли мой абонемент бессрочным? - Ответ был утвердительный. Для меня это очень важный момент, так как у меня есть проблемы со здоровьем, и порой, врачи настаивают на том, чтобы я отказалась от любой физической нагрузки. Я выбрала "ТИТАН", потому что мама моей одноклассницы рассказала мне о том, что абонементы там бессрочные, я могу прийти хоть через три года и отзаниматься на оставшиеся деньги, так сделала и она, когда была беременна. Кроме того, данный зал расположен в школе, что тоже не мало важно, это и удобно, и не вызывает никаких опасений о честности и порядочности работающих там.

Я отходила некоторое время, примерно 10 занятий, а потом у меня случились проблемы со здоровьем, о чем есть соотвествующие мед.документы и освобождение от уроков физкультуры (в школе я стала посещать спец. мед группу).В связи с чем, мне пришлось отказаться от занятий спортивном зале на некоторое время, как я думала. Когда мое здоровье стабилизировалось, а это случилось примерно через год, я вновь пошла в спорт зал, уверенная в том, что позанимаюсь на оставшиеся деньги. Когда я пришла, мне в очень, очень грубой форме сказали, что ходить на занятия я не смогу, так как у них появилось новое правило - срок годности абонемента один год. Я не сдавалась, многократно пыталась поговорить и объяснить, что я ничего не знала о сроке годности и когда я покупала абонемент нигде не подписывалась, что согласна с ТАКИМ условием! Самое ужасное, что взрослые люди, отвечали мне, ребенку, очень жестко и грубо. После многократных попыток я решила вернуть деньги, прочитала юридическую статью, что каждый абонемент - это фактически предоплата, а значит, я могу вернуть ее в любое время. С этим я и пошла к директору зала, выслушала от него кучу грубостей и слова о том, что мне не вернут деньги! Проблема заключается еще и в том, что оплачивая занятия, мне не предоставили ни квитанцию об оплате, ни какой либо другой документ, сказав мне, что ведется журнал, в котором и делаются соответствующие отметки о посещении. Но у меня есть несколько свидетелей того, что я и фактически внесла около 2 тыс. рублей согласно условиям (вывески) в зале, и посещала зал, кроме того, это отмечалось в журнале, которые ведут инструктора, поскольку уточняя, сколько у меня осталось занятий в прошлом году, мне было сказано «21 занятие осталось». В настоящее время мне отказываются говорить: сколько я оплатила за абонемент и сколько занятий у меня осталось! Кроме того, мои мама и папа, пытались мне помочь решить проблему и в октябре 2011 года сходили в зал и написали заявление о возврате не истраченной суммы денежных средств за не посещенные занятия. Данное заявление приняла инструктор Наталья и передала директору, после чего раздался звонок с просьбой прийти мне в спортзал для разговора с директором. Однако диалога не получилось, так как директор утвердительно заявил, что возвращать ничего не будет! Вот сегодня, я решила пойти на компромисс, и в очередной раз пошла в зал, дабы мирно договориться, чтобы я отходила свои занятия, но опять неудача!
Надеюсь на вашу помощь, Васева Полина, учащаяся 10 класса Северской гимназии.

Ответ:
Уважаемая Полина Сергеевна!

Ваше обращение рассмотрено в отделе потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации ЗАТО Северск. Руководитель тренажерного зала «Титан» - индивидуальный предприниматель Чувашов Ю.А ознакомлен с Вашим заявлением и предоставил объяснение. Он согласен удовлетворить Ваше требование по возврату денег за купленный Вами абонемент на посещение тренажерного зала на количество 25 занятий от 28.03.2010. Получить деньги Вы можете в любое удобное для Вас время в часы работы зала.

Лебедева С.Ю., начальник отдела потребительского рынка
11 мая 2012

Фото: http://vk.com/feed#/mikhail_zharov?z=photo2456785_283023686%2Fphotos2456785