Шаров Андрей Владимирович, студент, 28 мая 2012

Жалоба:
28.05.2012 в 10.30 обратился в типографию ООО "Сибирь" по адресу город Северск, Коммунистический проспект, 161.
Директор Бубнович Владислав Владимирович.
Мне необходимо было отсканировать 2 рисунка формата А3.
Стоимость сканирования 30 рублей за 1 лист.
После сканирования мне предложили оплатить 75 рублей.
1 лист А3 х 2= 60 рублей. На мой вопрос, откуда еще появились 15 рублей?
Сотрудник типографии "Сибирь" Елизавета ответила, что 15 рублей- стоимость записи на флеш-накопитель.
Я попросил показать этот пункт в прайсе (заламинирован и приклеен на стойку перед глазами клиентов) . Елизавета не смогла показать данный пункт ни в прайсе на стойке, ни где-либо еще. Сказала, что забыли внести.
Как это так можно забыть внести?
Типография "Сибирь" существует не один год. Я также пользуюсь ее услугами далеко не первый раз. ВСЕГДА запись на флешку была БЕСПЛАТНОЙ. Именно поэтому скорей всего пункт "запись на флешку" отсутствует в прайсе, а не потому что за несколько лет существования типографии его забыли указать.
Жалоба оставлена в книге "отзывов и предложений" типографии "Сибирь".
В книге есть другие жалобы, по которым НЕТ ни одного ответа директора Бубновича В. В.
Деньги не вернули. Извинения не принесли.
Пункт "стоимость записи на ЛЮБОЙ съемный носитель клиента" вообще выглядит абсурдно.
Людям предоставляют ПЛАТНУЮ услугу по сканированию документа.
Документ отсканировали. Клиент оплатил СКАНИРОВАНИЕ.
А тут выясняется, что надо заплатить еще и за запись на носитель.
А я, например, не хочу пользоваться ПЛАТНОЙ услугой записи. Бесплатной альтернативы нет.
Как мне передадут электронную копию документа, если это изначально подразумевает запись на носитель?
Что получается, документ отсканировали, а передавать не надо? В чем тогда заключается услуга "сканирования"?

Ответ:
Уважаемый Андрей Владимирович!

Сообщаю, что с Вашим обращением был ознакомлен директор ООО «Сибирь» Бубнович В.В., который пояснил, что запись на флэш-карту является платной услугой по причине необходимости обнаружения вирусов на чужом носителе. Но так как на момент оказания услуги Вам не была предоставлена полная и достоверная информация о стоимости предоставляемых услуг, то администрация ООО «Сибирь» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства и готова вернуть деньги в сумме 15 рублей. Деньги Вы можете получить по месту оказания услуги. Работнику, допустившему данное нарушение, вынесен строгий выговор.

Лебедева С.Ю., начальник отдела потребительского рынка
15 июня 2012