Уважаемая Ольга! Советую обратиться в отдел по защиты прав потребителя и составить претензию потребовать возврат денег на оснований ст. 18 закона о защиты потребителя тех документов, которые у Вас имеются! Претензия подаётся в двух подлинных экземплярах продавцу, регистрируется подписью датой расшифровкой должности печатью на вашем втором экземпляре, который забираете себе и ждёте ответа от руководителя компании, а не на словах и на сайте решать свои проблемы, после ответа на претензию, дальнейший порядок действий определяется от ответа на претензию.

Что за ювелир на 1905, он эксперт или просто ювелир давал ли он какое либо заключения и на каком основании Вас отправили туда продавцы, а не повезли эту цепь сами на оценку??

Также, руководствуясь ст. 4,18,19,22,23 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную за Золотую цепь денежную сумму в установленные ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворения моих законных требований оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный мне моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50% иска за несоблюдения добровольного порядка удовлетворения моих требований. 
Как правило даже до экспертизы дело не дойдет ;) т.к. любой уважающий себя магазин зная о том, что товар сомнительного качества, в лабораторию, а уж темболее в вашем присудствии (А по закону вы имеете полноеправо там присутствовать) НЕ ПОЙДЕТ тк это лишнии убытки на лабораторию нести никто не желает, а уж темболее судиться.

там давненько покупала серьги племянице и дочке, у дочки почернели серебро и не очищается, у племяници сломались